Tramitar Pedido
No es lo que esperaba.
La fragancia me encanta, es un aroma a aire fresco de bosque invernal. El problema es que cuando la compré en la descripción decía que era de cera 100% de soja, mi fórmula favorita, y sin embargo la que me ha llegado es de las que hacían antes de parafina.
Respuesta de velasdeolor.es
Buenas tardes Silvia,
Lo primero, sentimos lo ocurrido. Se le ha debido escapar a la compañera que preparó el pedido, ya que, si nos ocurre que nuestro proveedor nos envía una unidad de parafina, lo indicamos en la ficha del producto, y no ha sido el caso. Por favor, si no es mucha molestia, envíenos una fotografía de la pegatina de la base de la vela al email info@velasdeolor.es , para documentar la incidencia, y buscar una forma de compensarle por lo ocurrido.
Kringle ha transicionado a todas las velas de soja, pero es cierto que en el canal de distribución quedan unidades de parafina, y alguna vez recibimos alguna unidad suelta. Es nuestra obligación indicarlo en la ficha del producto, y en caso de error avisar al cliente por si desea modificar el pedido, y en este caso no había quedado reflejado y se nos había escapado. Sentimos las molestias ocasionadas.
Lo primero, sentimos lo ocurrido. Se le ha debido escapar a la compañera que preparó el pedido, ya que, si nos ocurre que nuestro proveedor nos envía una unidad de parafina, lo indicamos en la ficha del producto, y no ha sido el caso. Por favor, si no es mucha molestia, envíenos una fotografía de la pegatina de la base de la vela al email info@velasdeolor.es , para documentar la incidencia, y buscar una forma de compensarle por lo ocurrido.
Kringle ha transicionado a todas las velas de soja, pero es cierto que en el canal de distribución quedan unidades de parafina, y alguna vez recibimos alguna unidad suelta. Es nuestra obligación indicarlo en la ficha del producto, y en caso de error avisar al cliente por si desea modificar el pedido, y en este caso no había quedado reflejado y se nos había escapado. Sentimos las molestias ocasionadas.
