Tramitar Pedido
Todos los pedidos se envían con Correos Express, por mensajería urgente y asegurados. Aquí te explicamos a dónde enviamos, cuánto cuesta, cuándo llega tu pedido y cómo hacer una devolución.
Dónde enviamos
Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a apartados postales, porque la mensajería no ofrece ese servicio.
Formas de entrega y gastos de envío
| Tipo de entrega | Gastos de envío | Gratis a partir de |
|---|---|---|
| A domicilio en la Península | 1,99 € | 15 € |
| A domicilio en Baleares | 6,99 € | 60 € |
| Punto de recogida u oficina de Correos (solo Península) Temporalmente no disponible |
1,99 € | 15 € |
El importe para el envío gratis se calcula sobre el total de productos del pedido.
Entrega en punto de recogida u oficina de Correos: temporalmente no disponible
Mientras Correos Express soluciona unos problemas en la operativa de este servicio, solo enviamos a domicilio. Es una medida temporal: volveremos a activarlo en cuanto esté resuelto.
Plazos de preparación y entrega
Preparamos tu pedido en 24-48 horas laborables (de lunes a viernes, excepto festivos):
- Los pedidos realizados antes de las 10:00 de un día laborable suelen salir ese mismo día, y muchas veces conseguimos enviar también los que llegan más tarde.
- Los pedidos realizados el viernes después de las 10:00, en fin de semana o en festivo se preparan a partir del siguiente día laborable.
- Los lunes, por la acumulación de pedidos del fin de semana, el plazo puede alargarse un poco, siempre dentro de las 24-48 horas laborables.
Una vez enviado, Correos Express suele entregarlo en 24-48 horas laborables en la Península y en 2-5 días laborables en Baleares.
Black Friday y Navidad: durante la semana de Black Friday y la campaña navideña, la preparación de los pedidos puede retrasarse hasta dos días laborables. Intentamos reducir este plazo en la medida de lo posible.
Seguimiento y factura
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento. La factura puedes descargarla desde tu cuenta de cliente en cuanto confirmemos que has recibido el pedido correctamente.
Devoluciones (derecho de desistimiento)
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización.
Cómo solicitarla
La forma más sencilla es entrar en Mi cuenta → Mis pedidos y solicitar la devolución desde allí: recibirás la confirmación por correo electrónico al momento. También puedes cumplimentar el formulario oficial de desistimiento antes de que termine el plazo.
Condiciones
- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen y/o no haber sido encendidos.
- Deben ir correctamente embalados para que lleguen en buen estado.
Gastos de recogida
El coste de la recogida del paquete corre a tu cargo: 3,99 € en la Península y 7,99 € en Baleares. Se descuenta del importe que te devolvemos.
Reembolso
Te devolvemos el importe total que pagaste, menos el coste de la recogida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto y comprobamos su estado. El reembolso se hace por la misma forma de pago que usaste en la compra. Si pagaste contra reembolso, te lo devolvemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques durante el proceso de devolución.
Si rehúsas un envío
Si no aceptas la entrega de un pedido, te devolveremos el importe pagado descontando 8 € por los gastos de gestión y el coste del envío de vuelta.
