Tramitar Pedido
Condiciones de envío
DURANTE LA SEMANA DE BLACK FRIDAY Y LA CAMPAÑA NAVIDEÑA LOS ENVÍOS PUEDEN RETRASARSE HASTA DOS DÍAS LABORABLES EN SU PREPARACIÓN. INTENTAREMOS REDUCIR ESTE PLAZO EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE.
Únicamente enviamos a España peninsular y Baleares mediante la empresa de transporte Correos Express.
En la península ofrecemos dos modalidades de envío, envío a domicilio y envío a punto de recogida / oficina de correos.
- Envío a punto de recogida - oficina de correos: El cliente escoge el punto de recogida o la oficina de correos donde recoger su pedido a la hora de realizar el pedido, y recibiendo un sms con las instrucciones para recoger el paquete cuando se deposita en la dirección escogida. Facilita no tener que estar pendiente de horarios. El coste es de 2,99€ para pedidos hasta 35€ de producto y portes gratuitos para pedidos superiores a 35€ de producto.
- Envío a domicilio: Envío a domicilio con un coste de 3,49€ para los pedidos de menos de 35€, y envío gratuito para los pedidos de más de 35€ de productos.
En el caso de Baleares, los portes son de 7,99€ para pedidos inferiores a 40€, 5,99€ para pedidos entre 40 y 80€ de material, y portes gratuitos para pedidos superiores a 80€.
Enviamos todos sus pedidos a través de mensajería urgente, con entrega 24-48 horas para la España peninsular y de 2 a 5 días para Baleares. Todos los envíos viajan asegurados. Los pedidos salen de nuestras instalaciones todos los días laborables de Lunes a Viernes.
Los pedidos formulados antes de las 10:00 se enviarán el mismo día, excepto sábados, domingos y festivos. Los pedidos formulados los viernes más allá de las 10:00, sábados y domingos se enviarán el siguiente día laborable. Durante la semana de Black Friday y la campaña navideña, se pueden alargar los plazos en hasta dos días laborables.
Confirmamos por correo electrónico el envío del paquete, en el momento de salir de nuestras instalaciones, y el número de seguimiento del pedido. El cliente puede descargar la factura de su pedido en el perfil de cliente de la web una vez que hemos confirmado que ha recibido correctamente el mismo.
No enviamos a apartados postales, la empresa de mensajería no nos ofrece dicho servicio.
Devolución comercial
Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@velasdeolor.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución antes de treinta días desde su compra. Estamos tan convencidos de la calidad del producto que creemos que no tendrá necesidad de recurrir a este proceso. Nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle el proceso a seguir.
La recogida en las devoluciones comerciales tendrá un importe de 3,99€ en los envíos peninsulares y de 7,99€ para los envíos desde Baleares.
Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Los productos deben conservar intacto su precinto de origen y/o no deben haber sido encendidos.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, así como en el caso de la no aceptación de una entrega.
El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Rehúse de envíos
En caso de rehusar un envío, se abonará el importe pagado descontando 8€ por los gastos de gestión y coste del envío de devolución.
