Política de privacidad | velasdeolor.es

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Última actualización: octubre de 2026.

En velasdeolor.es cuidamos tus datos personales. En esta política te contamos qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Localhost Services & Technologies, S.L.
NIF: B72124530
Inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz, tomo 1922, folio 110, hoja CA-38176
Domicilio: C/ Doctor Duarte Acosta 5, Local 5, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
Correo electrónico: info@velasdeolor.es

2. Qué datos tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación (y NIF, si pides la factura a nombre de una empresa o profesional).
Datos de tus pedidos: productos, importes, formas de pago y de envío elegidas, punto de recogida, historial de compras, devoluciones e incidencias. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta de PayPal: los gestionan directamente las entidades de pago.
Datos de tu cuenta de cliente: correo electrónico y contraseña, que se guarda cifrada. Si entras con tu cuenta de Google, solo usamos y guardamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico.
Comunicaciones: lo que nos cuentes cuando nos escribes por correo electrónico, por el formulario de contacto o por WhatsApp.
Conversaciones con la asistente virtual: lo que escribas en el chat de la asistente virtual de la web. No necesitas darnos ningún dato personal para usarlo, y te pedimos que no los escribas.
Reseñas: la valoración y el comentario que publiques sobre un producto. La reseña se muestra con tu nombre y la inicial de tu apellido.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo y páginas visitadas, necesarios para que la web funcione y sea segura. El uso de cookies se explica en nuestra Política de cookies.

Los campos marcados con asterisco (*) en los formularios son obligatorios: sin ellos no podemos tramitar tu pedido o tu solicitud. Te pedimos que los datos que nos facilites sean veraces y estén actualizados. Para comprar en la tienda tienes que ser mayor de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Gestionar tus pedidos: tramitar el pago, preparar y enviar el pedido (a domicilio o al punto de recogida que elijas), emitir la factura y atenderte en devoluciones, garantías e incidencias. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
Gestionar tu cuenta de cliente, si decides crearla, para que puedas consultar tus pedidos, facturas y direcciones. Base legal: la ejecución del contrato que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD).
Entrar con tu cuenta de Google, si eliges esa opción. De los datos que Google nos facilita, solo usamos y guardamos tu nombre y tu dirección de correo electrónico, para crear tu cuenta en la tienda o identificarte en ella. No accedemos a ningún otro dato de tu cuenta de Google, no los usamos con fines publicitarios y no los cedemos a terceros. El uso que hacemos de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Puedes retirar el acceso de velasdeolor.es cuando quieras desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google. Base legal: la ejecución del contrato que aceptas al registrarte (art. 6.1.b RGPD).
Atender tus consultas por correo electrónico, formulario o WhatsApp. Base legal: tu consentimiento al contactarnos y, si la consulta es sobre un pedido, la ejecución del contrato (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
Responder a tus preguntas en el chat de la asistente virtual, que te recomienda productos y resuelve dudas sobre la tienda mediante un sistema de inteligencia artificial. Las respuestas se generan automáticamente con la información de la tienda, pueden contener errores y no son decisiones sobre ti: para cualquier gestión, te atiende nuestro equipo. Base legal: tu consentimiento al escribir en el chat (art. 6.1.a RGPD) y, si preguntas por una compra, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
Avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible, si nos lo pides. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Invitarte por correo electrónico a valorar los productos que has comprado unos días después del envío, y publicar tu reseña si decides escribirla. Puedes darte de baja de estas invitaciones desde el propio correo. Base legal: nuestro interés legítimo en conocer tu opinión sobre la compra (art. 6.1.f RGPD), al que puedes oponerte en cualquier momento, y tu consentimiento para publicar la reseña (art. 6.1.a RGPD).
Enviar a Google las reseñas publicadas para que la nota media y las opiniones de cada producto puedan aparecer en Google Shopping y en nuestros anuncios de Google. Solo enviamos la valoración, el comentario, la fecha, el producto y tu nombre de pila, nunca tus apellidos ni tus datos de contacto. Base legal: nuestro interés legítimo en dar a conocer la opinión de nuestros clientes (art. 6.1.f RGPD), al que puedes oponerte en cualquier momento: si nos lo pides, dejamos de enviar tu reseña.
Cumplir nuestras obligaciones legales en materia de facturación, contabilidad, fiscalidad y consumo. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Mantener la seguridad de la web y prevenir el fraude, por ejemplo con registros técnicos, protección frente a ataques, el sistema reCAPTCHA de Google en los formularios y los límites de uso del chat de la asistente virtual. Base legal: nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a sus clientes (art. 6.1.f RGPD).
Analizar el uso de la web y medir nuestras campañas de publicidad (Google Analytics y Google Ads), solo si aceptas las cookies correspondientes. Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento desde la configuración de cookies.

No enviamos newsletters ni publicidad por correo electrónico. Si algún día lo hiciéramos, solo sería con tu consentimiento previo. Tampoco tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.

4. Contenidos de terceros que se cargan en la web

Algunas partes de la web se cargan desde servidores de otras empresas. En esos casos, tu navegador se conecta con ellas y reciben tu dirección IP y los datos técnicos habituales de cualquier visita a una web:

Mapa del buscador de puntos de recogida: si eliges la entrega en punto de recogida u oficina de Correos, el buscador muestra un mapa cuyas imágenes se cargan desde los servidores de OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Reino Unido). No les enviamos tu nombre, tu dirección ni ningún otro dato de tu pedido, y el mapa no instala cookies. Solo se carga al buscar puntos de recogida: si no usas esta opción, no hay ninguna conexión con OpenStreetMap.
Protección de formularios: reCAPTCHA (Google) comprueba que los formularios los envía una persona y no un programa automático.
Vídeos: algunas fichas de producto incluyen vídeos de YouTube (Google).

Base legal: nuestro interés legítimo en ofrecerte una web segura y funcional, con herramientas como el mapa para elegir el punto de entrega (art. 6.1.f RGPD).

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Pedidos y facturas: durante la relación comercial y, después, durante los plazos legales de conservación (con carácter general, 6 años para la documentación contable y mercantil y 4 años para la fiscal) y el tiempo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas de la compra.
Cuenta de cliente: mientras la mantengas. Si nos pides darla de baja, eliminaremos tus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal, que quedarán bloqueados.
Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, después, durante el plazo de posibles reclamaciones.
Conversaciones con la asistente virtual: no las guardamos en nuestros servidores. La conversación se queda solo en tu navegador mientras dura la visita y se borra al cerrar la pestaña. Para limitar el uso del chat guardamos durante un máximo de un día una huella cifrada de tu dirección IP que no permite saber cuál es, y solo conservamos recuentos de uso, sin el contenido de los mensajes.
Avisos de disponibilidad: hasta que te enviemos el aviso o lo canceles.
Reseñas: mientras el producto siga publicado o hasta que nos pidas retirarla.
Datos de navegación y cookies: los plazos indicados en la Política de cookies. Los registros de seguridad se conservan durante un tiempo limitado.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo los comunicamos a los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio y a las administraciones públicas cuando la ley lo exige:

Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E.: entrega de tu pedido a domicilio o en el punto de recogida u oficina que elijas (nombre, dirección, teléfono y correo electrónico).
Banco Santander (pasarela de pago Getnet) y Redsys Servicios de Procesamiento, S.L.: pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Bizum, que Getnet procesa a través de la plataforma Redsys, y cobro de transferencias.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.: si pagas con PayPal.
Hostinger International Ltd. (Chipre): alojamiento de la web y de sus datos.
Google Ireland Limited: Google Analytics y Google Ads (solo con tu consentimiento), el inicio de sesión con tu cuenta de Google (si eliges esa opción), reCAPTCHA, YouTube y las valoraciones de productos de Google Shopping, a las que enviamos las reseñas publicadas con tu nombre de pila, sin apellidos ni datos de contacto.
WhatsApp Ireland Limited: si decides escribirnos por WhatsApp.
Anthropic, PBC (Estados Unidos): proveedor del sistema de inteligencia artificial que genera las respuestas de la asistente virtual. Recibe lo que escribes en el chat junto con la información de la tienda necesaria para responder, pero no tu nombre, tus datos de cliente ni tu dirección IP, porque las peticiones las hace nuestro servidor. Actúa como encargado del tratamiento, solo usa estos datos para prestar el servicio y no los utiliza para entrenar sus modelos.
OpenStreetMap Foundation: mapa del buscador de puntos de recogida, como se explica en el apartado 4.
Administraciones públicas, juzgados y tribunales (por ejemplo, la Agencia Tributaria), cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores (como Google, PayPal, WhatsApp o Anthropic) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando la empresa está adherida a él, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, como en el caso de Anthropic. La OpenStreetMap Foundation está en el Reino Unido, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar los consentimientos que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ello, escríbenos a info@velasdeolor.es o por correo postal a la dirección del apartado 1, indicando el derecho que quieres ejercer. Si es necesario para comprobar tu identidad, te pediremos algún dato adicional. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si tienes cuenta de cliente, también puedes descargar tus datos o solicitar su eliminación desde Mi cuenta.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones: toda la web funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, el acceso a los datos está restringido a las personas que lo necesitan para su trabajo y la tienda cuenta con sistemas de protección frente a ataques.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en el funcionamiento de la tienda. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y nunca reduciremos la protección de los datos que ya tenemos sin tu consentimiento.